1. Introducción
En Ganamos Doble Onada respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartís con nosotros a través de WhatsApp y demás canales de comunicación. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y los derechos que tenés sobre ella.
Al contactarnos vía WhatsApp u otros medios, aceptás las prácticas descritas en este documento.
2. Datos que recopilamos
Cuando interactuás con nosotros podemos recopilar:
- Nombre y apellido que figuran en tu cuenta de WhatsApp
- Número de teléfono móvil
- Contenido de los mensajes que nos enviás (consultas, solicitudes, reclamos)
- Fecha y hora de las comunicaciones
- Datos adicionales que vos mismo nos proporcionés voluntariamente
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Utilizamos tus datos exclusivamente para:
- Responder tus consultas y brindar atención al cliente
- Gestionar solicitudes, reclamos y seguimientos
- Mejorar la calidad de nuestros servicios
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
No utilizamos tus datos para enviar publicidad no solicitada ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de tus datos se realiza en base a:
- Tu consentimiento, al iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp
- Interés legítimo para gestionar y mejorar nuestro servicio de atención
- Cumplimiento legal cuando así lo exija la normativa aplicable
5. Compartición con terceros
Tus datos pueden ser procesados por las siguientes plataformas, exclusivamente para prestar el servicio de atención al cliente:
- Meta Platforms / WhatsApp — plataforma de mensajería utilizada para la comunicación
- Chatwoot — software de gestión de conversaciones alojado en nuestros propios servidores
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines publicitarios o comerciales.
6. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Las comunicaciones se transmiten mediante cifrado SSL/TLS y el acceso a los sistemas está restringido al personal autorizado.
7. Retención de datos
Conservamos los datos de las conversaciones durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o mientras lo exija la legislación vigente. Una vez cumplido ese período, los datos son eliminados o anonimizados de manera segura.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y normativas aplicables, tenés derecho a:
- Acceder a tus datos personales que tenemos almacenados
- Solicitar la rectificación de datos incorrectos o desactualizados
- Solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido)
- Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a través de los medios indicados en la sección de contacto.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.
10. Modificaciones a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio relevante será comunicado a través de nuestros canales de atención. Te recomendamos revisar esta página regularmente para estar informado.
11. Contacto
Si tenés preguntas, dudas o querés ejercer tus derechos en relación a tus datos personales, podés contactarnos:
- Correo electrónico: ganamosdobleonada@gmail.com
- A través de nuestro canal de WhatsApp habilitado para atención al cliente